Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.

Esta política deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet destinadas a consumidores abrangidos pela legislação de defesa do consumidor, o pedido de desistência poderá ser realizado dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.

O cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais informando o número do pedido.

Serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

Produto incorreto ou pedido divergente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Misterpane assim que identificar a divergência.

Recomendamos enviar fotografias da embalagem, produto, etiqueta e número do pedido para facilitar a análise.

Após a confirmação da ocorrência, serão apresentadas as opções aplicáveis ao caso.

Produto danificado

Se o produto apresentar danos decorrentes do transporte ou chegar em condições inadequadas, entre em contato imediatamente.

Sempre que possível, mantenha a embalagem original e envie fotografias demonstrando as condições em que o pedido foi recebido.

Produtos alimentícios

Por questões sanitárias e de segurança alimentar, determinados pedidos de troca envolvendo produtos já abertos ou manipulados poderão exigir análise técnica.

Isso não prejudica direitos relacionados a produtos com defeito, vícios de qualidade, divergências, problemas de fabricação ou demais situações protegidas pela legislação.

Validade e conservação

Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e as informações de validade.

Produtos devem ser armazenados conforme as orientações constantes na embalagem.

Caso seja identificado algum problema relacionado à qualidade, lote, validade ou integridade, entre em contato com o atendimento antes de descartar o produto.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado considerando a forma utilizada para pagamento.

Pagamentos por cartão poderão depender dos procedimentos e prazos da operadora.

Pagamentos realizados através de outras modalidades serão restituídos conforme procedimento informado pelo atendimento.