A Misterpane trabalha para que os pedidos sejam preparados e enviados de forma segura e eficiente.
Processamento do pedido
O prazo de envio começa após a confirmação do pagamento.
Pedidos poderão passar por etapas de confirmação, separação, faturamento, embalagem e despacho.
O prazo de processamento é de até 3, salvo situações específicas informadas durante a compra.
Prazo de entrega
O prazo estimado será informado durante o cálculo do frete ou no checkout, considerando o CEP informado pelo cliente.
O prazo é uma estimativa e poderá variar conforme região, modalidade de transporte, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições logísticas ou eventos fora do controle da Misterpane.
Valor do frete
O valor será calculado de acordo com destino, peso, dimensões dos produtos e modalidade de transporte disponível.
Campanhas promocionais de frete gratuito poderão possuir valor mínimo de compra, regiões participantes e prazo específico.
As condições válidas serão apresentadas no momento da compra.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para entrega.
Antes da confirmação do pedido, recomendamos revisar CEP, endereço, número e complemento.
Caso a mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega decorrente de informação fornecida pelo comprador, poderá ser necessário realizar novo pagamento de frete para um novo envio, observada a legislação aplicável.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso sejam identificados sinais relevantes de violação, avarias ou danos, registre a ocorrência e entre em contato com a Misterpane.
Sempre que possível, fotografe a embalagem e o produto recebido para facilitar a análise.
Pedido não recebido
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido.
A Misterpane verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e prestará as orientações necessárias.